以匠人之心做優(yōu)質(zhì)服務(wù) 記2024年八婺金匠、東陽(yáng)工匠、花園大廈董事長(cháng)揚霞虹
以匠人之心做優(yōu)質(zhì)服務(wù)
記2024年八婺金匠、東陽(yáng)工匠、花園大廈董事長(cháng)揚霞虹
揚霞虹2017年加盟花園集團,現任花園大廈董事長(cháng)。7年來(lái),揚霞虹憑著(zhù)“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”的匠心,在各個(gè)崗位上都交出了出色的答卷?!皬木频贽k公室到集團接待辦、黨群辦,再到酒店管理崗位,變的是身份的轉換,不變的是服務(wù)的本質(zhì)?!睋P霞虹覺(jué)得是工匠精神指引著(zhù)她一路向前、一路進(jìn)步。
酒店工作具有高強度、24小時(shí)運轉、繁瑣事務(wù)多、競爭激烈等特點(diǎn)。這就要求酒店員工需要具備高效、耐心、靈活、專(zhuān)業(yè)、細致的服務(wù)態(tài)度來(lái)應對不斷變化的情況。揚霞虹在每周一的周會(huì )以及周四的例會(huì )上都會(huì )要求酒店員工保持敬畏、學(xué)會(huì )珍惜、懂得溝通、謹記安全、堅持學(xué)習,在服務(wù)水平、維修技能、創(chuàng )意菜品、暖心服務(wù)等方面上要有新突破、新改變、新作為,塑造一支嚴紀、守禮、溫馨、友愛(ài)、團結的酒店服務(wù)團隊?!熬频攴?wù)無(wú)小事,細節之處見(jiàn)真章。酒店行業(yè)拼的就是服務(wù),要以服務(wù)參與競爭、以服務(wù)獲得效益、以服務(wù)贏(yíng)得口碑?!睋P霞虹說(shuō),面對激烈的市場(chǎng)競爭,唯有在細節處下功夫,方能占得一席之地。
當今社會(huì ),酒店行業(yè)新生事物層出不窮。這就需要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念,只有不斷更新自己的知識和技能,才能不斷提高自己的工作能力和質(zhì)量,以適應日新月異的社會(huì )發(fā)展,成為一名合格的新時(shí)代工匠。不管在酒店業(yè)務(wù)方面,還是在員工管理方面,揚霞虹始終堅持結合崗位學(xué)、結合實(shí)際學(xué)、結合發(fā)展學(xué),策劃一系列活動(dòng)拓展客戶(hù),制定一系列措施激勵員工,使花園大廈高質(zhì)量發(fā)展行穩致遠。
此外,揚霞虹在忙碌的工作之余還學(xué)習茶藝相關(guān)知識,并指導酒店員工茶水服務(wù)的技巧。在東陽(yáng)市2022年茶藝師職業(yè)技能大賽中,揚霞虹憑借優(yōu)秀的表現榮獲二等獎并被授予“東陽(yáng)市技術(shù)能手”稱(chēng)號。2023年,揚霞虹帶隊參加金華市飯店服務(wù)技能大賽,因茶水服務(wù)環(huán)節表現出色,榮獲團體三等獎?!霸?/span>2008年的時(shí)候,我還帶隊為國際奧委會(huì )終身名譽(yù)主席胡安·安東尼奧·薩馬蘭奇展示過(guò)茶藝表演?!睋P霞虹說(shuō)起這段往事,臉上流露的笑意滿(mǎn)是自豪。
當談及榮譽(yù)的獲得,揚霞虹表示,這不僅是對她個(gè)人工作的肯定,也激勵著(zhù)她繼續把工匠精神融入到日常工作中。“今后,我將團結帶領(lǐng)花園大廈全體員工,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、更加優(yōu)異的工作成績(jì),持續推動(dòng)花園大廈發(fā)展邁上新臺階?!睋P霞虹如是說(shuō),一直以來(lái),花園大廈始終牢固樹(shù)立“賓客至上 服務(wù)第一”的宗旨,秉承“以客為尊”的服務(wù)理念,為賓客提供“盡善盡美”的服務(wù),通過(guò)規范化、標準化、人性化的管理,使得酒店服務(wù)功能日益增強,管理水平不斷提升,服務(wù)質(zhì)量日益優(yōu)化,花園品牌不斷壯大,為花園旅游和經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。